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搬家工人的基本素质有哪些,怎样应对客户的疑问?

时间:2019-09-20 15:16:22

 

在现代社会中,很多人在搬家的时候都喜欢找到专业的搬家公司来帮忙,当然在搬家的过程中跟客户接触最多的人就是我们搬家公司的工人了,那么搬家工人的基本素质有哪些,怎样应对客户的疑问?我们一起来了解一下吧。

搬家工人的基本素质有哪些,怎样应对客户的疑问?

一、搬家工人的基本素质有哪些

客户搬新家,他的心情是很重要,作为一名合格的搬家工人,良好的语言素质更重要!当然每个人都有自己的性格,在和客户搬家的时候搬家工人不能耍性格,不要抬杠,很多的人都有这个毛病!

耐心也是做好搬家服务的必需品,有时候,我们帮客户搬家到新址,大件物品摆放到位我认为也是很有必要,当然有些客户还希望我们顺便帮他们在新家里装一幅画,装一个毛巾架这些都是不能避免的,很多的搬家工人就感觉有情绪,当然这些也是举手之劳的事情!

遇到问题,不要带情绪说话,要商量的方式把问题解决掉,我相信搬家客户也都是说理的,总之说来说去,言语要注意是要放在第一位!

搬家工人的基本素质有哪些,怎样应对客户的疑问?

二、怎样应对客户的疑问

搬家行业快速发展,搬家市场还不健全,搬家工人的良莠不齐有时候会导致很多问题。当然这其中也不全是搬家工人的错,其实有好多的小问题双双只要沟通好就什么问题也没有,问题是搬家工人的粗心大意和火气较大的客户就很容易发生冲突。有的客户出言不逊或动手打人,这时候就考验搬家工人于何来得体的应对了。

有些大搬家公司的工人都有专门的培训,首先工人要认清自己的位置,我们是服务单位,我们的首要就是要给客户满意的服务,再就是在搬家的过程中客户有担心和提出一些意见我们都要给客户解释清楚,把问题都要处理在萌芽状态。搬好家是工人的职责,我们更应注重搬家过程的细节,细节才决定客户对工作的认可,这就要求我们的搬家工人要有足够的耐心以及在做事的时候要拿出你的专业和细心才能消除客户的疑惑。 总之只要互相尊重,坦诚的面对疑问,工人再拿出你的耐心和专业就能处理好客户的疑问。

搬家这个行业不同于别的行业,我们的服务关系到客户的切身利益。当客户找到你来为他服务就是相信你,那我们又用什么来回报客户的信任呢?只有我们专业的服务和诚实做人。然而,人在有些时候是很疏忽的,特别是在搬家的时候,很乱,会有很多的事情。

站在客户的立场上我也会很着急,误会发生后首先怀疑到的当然是搬家工人和司机,因为所有的物品都是有工人经手的。再就是和司机联系把车子再检查一边,看是不是遗漏在车上。遗漏在车上是很有可能的,在东西没有找到之前怀疑工人也很符合常理。当客户打电话来询问时我们就要做好安抚工作,毕竟我们是服务单位,在事情没有水落石出之前我们要配合客户把这件事情弄清楚。了解当时的情况,再就是要客户仔细的回忆东西放在什么地方,对于客户着急和激动而过当的一些语言不要见怪,毕竟丢了东西谁 的心里都不好受。

再就是要求客户把东西再仔细的清理一边,如果还是没有的话我们建议客户报警,我们会配合公安机关把当事人找来来查清楚这件事情。当然,发展到这一步是谁都不愿看见的。当然也会出现另一种情况就是,由于当时大家都没有注意到一些细节的东西,而客户太着急而没有清理清楚的,这种可能性很大,当客户找到他的东西时,我们也不能得理不饶人,我们要为客户找到东西而高兴,毕竟这让客户更仔细的了解到我们是一个负责任的品牌搬家公司,又有助提高我们的知名度。还有最重要的就是锻炼了我们的工人处事能力,我们的接待人员和工人都必须要有修养,在事情没有水落石出之前我们是要想方设法的来解决而不是百般抵赖,更不能和客户发生争执,这样会激化矛盾升级。

通过上文对搬家工人的基本素质有哪些,怎样应对客户的疑问的介绍,大家只要谨记以上几条,就会是一名合格的搬家工人,优质的搬家服务必不可少,所以说细心是搬家工人必备的,切记不能粗枝大叶。

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